Политика возвратов

Настоящая Политика возвратов регулирует условия возврата денежных средств за платные подписки сервиса Dark Nova VPN («Сервис»). Оформляя оплату, вы подтверждаете, что ознакомились с этими условиями.

1. Гарантия возврата 14 дней

Если Сервис вам не подошёл, вы можете запросить полный возврат оплаты в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки или продления платной подписки.

Возврат распространяется на оплаченный период подписки. Бесплатный пробный период (trial), бонусы, реферальные начисления и подарки возврату не подлежат.

2. Как оформить возврат

Напишите в техническую поддержку: @darkNovaVpn_support.

В обращении укажите:

— аккаунт Telegram, с которого оформлялась подписка;
— дату и сумму платежа;
— способ оплаты (например, СБП или Telegram Stars);
— краткую причину возврата.

Мы рассматриваем заявку, как правило, в срок до 3 рабочих дней. После одобрения доступ по оплаченной подписке может быть прекращён.

3. Способ и сроки зачисления

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не требуется платёжным провайдером или правилами Telegram.

Срок фактического поступления денег зависит от банка, платёжной системы или Telegram и обычно составляет от нескольких часов до нескольких рабочих дней (иногда дольше — по правилам провайдера).

4. Когда возврат не производится

Мы вправе отказать в возврате, если:

— прошло более 14 календарных дней с момента оплаты;
— запрос касается бесплатного периода, промокода, реферального баланса или компенсации;
— обнаружены нарушения Пользовательского соглашения / лицензионного соглашения (в том числе злоупотребления, мошенничество, массовые возвраты, перепродажа доступа);
— по одному и тому же аккаунту или платежу уже был произведён возврат;
— возврат технически невозможен по правилам платёжного провайдера (в этом случае предложим альтернативное решение, если это возможно).

5. Частичный возврат

По умолчанию в рамках 14-дневной гарантии возвращается полная сумма спорного платежа. Частичный возврат за неиспользованные дни после истечения гарантийного срока не предусмотрен, если иное не согласовано поддержкой в индивидуальном порядке.

6. Изменения политики

Мы можем обновлять эту Политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Для уже оплаченных подписок применяются условия, действовавшие на дату платежа, если иное прямо не указано.

7. Контакты

По вопросам возвратов: https://t.me/darkNovaVpn_support.